法律事務所LPの作り方① | 相談しやすさはどうつくる？顧客の心理ハードルを下げる設計とは

「弁護士に相談したほうがいいのかもしれない…でも、なんだか相談しづらい。」

法律事務所のランディングページ（LP）に訪れる多くの人が、こうした心理的ハードルを抱えています。

本記事では、実際の法律事務所のLP制作現場で蓄積された知見をもとに、相談しやすさを設計するための具体的なポイントを解説します。

1. なぜ「相談しやすさ」がLPで重要なのか？

LPは、ただ情報を伝えるだけでなく「相談」という行動を促すことがゴールです。

しかし、相談を検討している人の多くは、次のような不安や迷いを抱えています。

典型的な心理的ハードル

• 自分の悩みを弁護士に話してよいのか分からない
• 相談内容をどう説明すればいいか不安
• 費用が分からないと気軽に連絡できない
• 弁護士＝堅い・怖いというイメージがある
• すぐに依頼を迫られるのではと心配している

こうした相談までの壁を取り除くことができれば、LPの反応率（CV）は大きく変わります。

2. 相談の一歩を後押しする設計要素とは？

相談ハードルを下げるには、安心、わかりやすさ、柔軟さの3つを意識した設計が重要です。

安心を生む表現・ビジュアル

• 弁護士の顔写真と親しみのある紹介文（実績より人柄重視）
• 「まずはお話だけでもOKです」といった共感的な言葉
• 実際の相談者の声・体験談（匿名・概要のみでも可）

わかりやすい情報設計

• 「初回相談無料」など費用の有無・条件を明記
• 相談までの流れを3～5ステップで簡潔に説明
• よくある質問（FAQ）を事前に解消できる構成に

柔軟な相談手段の提示

• 電話・メール・LINE・Zoomなど多様な連絡手段を用意
• 平日夜間や土日相談、Web面談にも対応
• 「訪問が難しい方へ」「全国対応」なども明記すると安心感が高まる

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3. 利用しやすさは「導線と時間設計」にも現れる

サービスの利用しやすさ＝価格や立地と思われがちですが、実際はLP上の導線や時間の設計も含まれます。

スムーズな導線設計のポイント

• スマホ表示での見やすさ（文字のサイズ、段落の余白）
• CTAボタンをページ中に複数設置（スクロール中に見失わせない）
• フォームは入力項目を最小限に絞る（名前＋連絡手段＋相談概要のみ）

時間的な利用しやすさを演出する

• 「24時間受付中」の記載
• 「すき間時間にWeb面談も可能」など、ライフスタイルに寄り添った文言
• 「まずは5分のヒアリングから」など時間的ハードルを下げる表現

これらを加えるだけで、ちょっと連絡してみようかなという行動の後押しになります。

4. 相談ジャンルを問わない「心理設計」の視点

法律相談にはさまざまな分野がありますが、相談前の心理状態には共通点があります。

感情的な負担が強いケース（例：家庭、対人トラブル）

• 「人に言いづらい」「誰にも話せなかった」という孤独感
  → 親身さ・受容・秘密厳守を示すことで安心を与える

手続きや専門用語が多いケース（例：事故、財産、契約）

• 「何から始めればいいのか分からない」「専門用語が難しい」
  → シンプルな手順説明や「まずは状況整理から」という提案が効果的

緊急性が高くない準備型の相談（例：遺言、備え）

• 「今すぐ必要ではないが、いずれ必要」
  → 「後悔しないために今できること」など、やさしい動機づけが有効

つまり、LPでは「気軽に話してもいい雰囲気」「専門知識はいらない」「今すぐでなくてもいい」というメッセージを明確に伝えることが、どの分野においても機能します。

5. まとめ｜相談しやすさを高める5つの処方箋

1. 表情・言葉で人柄を伝えることで距離感を縮める
2. 相談の流れ・費用・方法を「不安なく分かる」ように設計
3. LINEやWeb面談など柔軟な相談手段を明示
4. スマホ導線・入力フォーム・CTA配置も最適化する
5. 誰でも相談していい空気感を言葉と構成で演出する

専門性よりも、話しやすさを。

実績よりも、寄り添ってくれそうかを。

それが、相談という行動につながる「最初の決め手」になります。

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