中古車買取LPの作り方③ | 顧客心理をつかむための情報設計と構成の工夫

中古車買取のLPは、表面的な条件の比較だけではユーザーの心を動かせません。

買取価格、即日対応、無料査定といった言葉が並ぶ中で、成果を上げるLPは「顧客心理」を丁寧に読み取り、それに応える情報設計がなされています。

本記事では、ユーザーの本音や不安に寄り添いながら、納得感と信頼感を高めていくLP構成の考え方について、ひとつの提案としてご紹介します。

なぜ構成設計が成果を左右するのか

顧客が中古車買取サービスを利用しようとする時、彼らはサービスそのものを熟知しているわけではありません。

むしろ多くの場合、初めての経験であり、「何を基準に選べばいいのか分からない」「だまされないか不安」といった心理状態にあります。

実際に下記のような声が見られます。

• 査定後に理由をつけて金額を下げられた
• キャンセルしづらくて断り切れなかった
• 査定員の態度が悪く、不信感しか残らなかった
• 見積もり時の対応と契約後の対応が全然違った

これらの不満が示すのは、単に条件が悪かったということではなく、「信頼できるかどうか」「納得して進められるか」といった心理的なハードルが存在しているということです。

顧客心理をとらえるための3つの視点

LPの情報設計を行う際には、以下のような顧客心理に沿って構成を組み立てると、理解しやすさと信頼性が大きく向上します。

1. 顧客の状態や背景を想定する

中古車の買取を検討する人には、それぞれ異なる背景があります。

例

• 事故や故障で車が動かなくなってしまった
• 長く乗っていた車を手放すことに寂しさを感じている
• ディーラーで「値段がつかない」と言われて困っている
• 忙しくて複数の業者とやり取りする時間がない

こうした背景を前提に、このLPは自分のためにあると思ってもらえるような言葉や構成にすることが重要です。

2. ユーザーの疑念や不安をあえて取り上げる

• 査定だけして、無理に契約させられないか？
• 廃車や名義変更って自分で手続きしなきゃいけないの？
• 本当に0円以上で買ってくれるの？
• 対応が雑だったり、放置されたりしない？

これらの不安をスルーせず、よくある質問を始めとする安心訴求のパートで先回りして解消することで、ページへの信頼感が高まります。

3. 顧客が期待している体験を丁寧に描写する

サービスの流れ、スタッフの対応、引き取りの手順、売却後の手続きなどを、具体的な言葉とイメージで伝えることで、ユーザーは「自分が体験する姿」を想像でき、安心して次の行動に移れます。

成果を出すLP構成の工夫（例）

以下は、ユーザー心理に寄り添う形で構成を設計する際の一例です。

1. 冒頭で共感から始める

「一括査定に疲れていませんか？」

「思い出の詰まった車、どこにお願いすれば安心ですか？」

といった言葉で、最初に共感を示すことで「このLPは自分に向けたものだ」と感じてもらえます。

2. サービスの特徴を体験ベースで伝える

「事故車でも、私たちが責任を持って引き取ります」
「整備士が車の状態をしっかり確認。納得のいくご説明をします」
といった形で、行動や人に焦点を当てた伝え方が効果的です。

3. 「納得」と「信頼」に関わる情報を丁寧に配置

• 名義変更や廃車の手続きを無料代行
• 査定後の減額なし
• キャンセル可能（段階別で明記）
• 引き取り・入金までの目安日数
• 実際に買い取った車の再販先（国内・海外など）

こうした情報があることで、ユーザーの不安が減り、安心して行動に移れるようになります。

感情に寄り添う言葉の力

「車はただの乗り物ではない」

「思い出のある一台を、誰かの手にもう一度届ける」

こうした言葉がユーザーの心に響くのは、感情に訴える要素が論理を補完するからです。

実際、高く売れるかよりも納得して手放せるかを大切にしているユーザーも多くいます。

たとえばこうした表現が有効です。

• どんな状態の車でも、次の使い道を一緒に考えます
• 車に込められた想いごと、丁寧に引き取ります
• 処分ではなく、次の活躍の場へつなぐ買取を

価格の高さを前面に出すのではなく、誠実に引き取ってくれることの価値を言葉で丁寧に示すことが、差別化の一歩になります。

情報設計とは言葉の配置の技術でもある

LPは何を伝えるかだけでなく、どの順番で、どのように配置するかも極めて重要です。

• 冒頭：共感と興味喚起
• 中盤：サービスの信頼性・流れ・選ばれる理由
• 終盤：行動を後押しする安心材料（Q&A・お客様の声・実績）
• 最下部：行動導線（査定依頼・相談）

このような流れで構成すると、自然な導線でユーザーをゴールへと導くことができます。

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「どんな情報をどんな順番で出せば、信頼されるLPになるのか分からない」

そんなお悩みをお持ちの方へ。

私たちは、ユーザーの心理に寄り添いながら、信頼を築くための情報設計をご提案しています。

ただ構成するだけではなく、「どんな言葉が相手の不安を解消するか」「どの順番なら自然に読まれるか」を一緒に設計していきます。

お困りの際は、いつでもお気軽にご相談ください。

次は「安心して任せられる」と思わせるデザインと導線というテーマでお話しします。