LPのよくある質問（FAQ）は不安を解消する小さな後押し

LP（ランディングページ）では、よくある質問（＝FAQ）を入れるべきか悩む方も多いと思います。

結論から言えば、多くの場合FAQは入れたほうが成果につながります。

特に、慎重に検討するタイプのターゲットに対しては、その判断を後押しする重要な役割を果たします。

なぜLPではよくある質問が必要なのか？

LPを最後まで読んでも、なお残る細かい疑問や不安。

それらを放置したままでは、読み手は「いったん保留」と判断してしまいます。

特に慎重派の方は、少しでも不明点があると、問い合わせてみようと考えるのではなく、よくわからないから今回はやめておこうと行動を止めてしまう傾向があります。

だからこそ、読み終わった最後の段階で、ちょうどそれ気になってたんだよねと思える情報をFAQで拾っておく。

それが読者の小さな疑問を安心に変え、アクションのきっかけになります。

FAQはどんなときに入れるべき？

FAQは必ず入れるべきコンテンツではありませんが、以下のような場合は入れた方がいいかもしれません。

• LPを読んでも細かな不安が残りやすい
• 商品・サービスに説明が必要な項目が多い
• 慎重な購入判断が多いターゲット層である
• すべて本文に入れると情報量が多くなりすぎる

つまり、読者の立場で、まだ気になることあるよね？というポイントを事前に想定できるかどうかが、FAQの有効性を判断する基準になります。

具体的なFAQの例：Webサイト制作の場合

たとえばWebサイト制作サービスを販売している場合、慎重派の方は次のような疑問を抱く可能性があります。

• 修正は何回まで可能？
• 納品までにどれくらいかかる？
• 自分で用意すべきものは何？
• 原稿はどうやって準備するの？
• サーバーやドメインのサポートはある？
• 写真や素材が手元になくても大丈夫？

こうした情報は、必ずしもすべての人にとって必要ではありません。

なかには、あとで聞けばいいやと軽く考える人もいます。

ですが、慎重派の人にとっては、それがわからないから不安、だから問い合わせたくないという心理が働きます。

他社が書かない情報を、あえて書く

もうひとつ、FAQを効果的に活用する方法があります。

それは、他社が書いていないことをあえて書くこと。

たとえばWebサイト制作の場合、料金はお問い合わせください、というケースは多く見られます。

そんななかで「Q. 費用はいくらくらいですか？ A. 目安として○万円～○万円で対応しています」といった情報を掲載しておくと、それだけで信頼感が生まれます。

また、不安を前向きに言語化するのも有効です。

このように、ターゲットが言い出しにくいけど不安に思っていることを代弁するように記載することで、安心感を醸成することができます。

FAQはあくまで安心材料。効果的な構成のコツ

FAQは、不安が解消された、想像以上にちゃんとしていると感じてもらうことが目的です。

そのため5～8件程度で十分。

ただし、掲載する質問の属性の幅を見せるよう意識しましょう。

• 個人と法人、どちらのケースも含める
• 初めての方・リピーター・比較検討中など、フェーズを分ける
• 技術的な不安・費用の不安・スケジュールの不安など、視点を広く取る

これにより「あ、私みたいな人もここを選んでるんだ」と安心感が生まれます。

回答の文章は安心と背中押しのバランスが大事

FAQにおいて、質問に対する回答の書き方も重要です。

単に事実を淡々と伝えるのではなく、安心できる言葉や行動を後押しする一言を添えると、読者にとって親切な印象を与えます。

たとえば次のような違いです。

【事実だけの回答】

Q. サーバーの用意は必要ですか？
A. はい、ご自身でご用意ください。

【安心と背中押しを加えた回答】

Q. サーバーの用意は必要ですか？
A. はい、基本的にはご自身でご用意いただいていますが、初めての方には取得や設定のサポートも行っておりますのでご安心ください。

このように、回答の中に、不安を受け止める一言や面倒くささを軽減する支援内容があると、読者の心がスッと軽くなります。

質問に答えるのではなく、読者の気持ちに応える。

そんな意識で文章を整えることで、FAQセクションはより強い説得力をもつパートになります。

読者のあと一歩を支える工夫、できていますか？

FAQは、慎重派のための小さな安心材料。

すべての疑問に答える必要はありません。

でも、あと一歩が踏み出せない人のために、何かひとつでも心を軽くする答えが書かれていれば、LPの成果は大きく変わります。

LPの構成やFAQでお悩みでしたら、お気軽にご相談ください

無料相談では、実際のターゲットに合わせたFAQの作成例や全体構成の見直しアドバイスも可能です。

無理な営業などは一切行いませんので、お気軽にお問い合わせください。